Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En resumen

• Cancela cuando quieras desde la página Facturación (portal de clientes de Stripe), en dos clics. El plan sigue hasta el final del periodo pagado.
• ¿Te arrepentiste? Pídelo dentro de los 7 días siguientes a tu primer pago: si usaste menos de 100 créditos, te devolvemos todo.
• Algunos países te dan más tiempo o más derechos. Donde la ley local te da más que esta política, manda la ley local. Mira Reglas por país más abajo.
• ¿Cobro doble o por error? Siempre lo devolvemos.
• Escríbenos antes de abrir una disputa con tu tarjeta.

Nuestra política general

Estas reglas se aplican a todos los clientes, en todos los países donde vendemos.

Cancelar. Puedes cancelar en línea en cualquier momento, sin costo y sin hablar con nadie. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después no se renueva. Te enviamos un correo de confirmación cuando cancelas.

Suscripción nueva. Si lo pides dentro de los 7 días siguientes al primer pago de una suscripción y gastaste menos de 100 créditos, te devolvemos el importe completo y terminamos la suscripción.

Renovaciones anuales. Te enviamos un recordatorio entre 15 y 45 días antes de que se renueve un plan anual, con el precio y cómo cancelar. Si la renovación anual ya se cobró y querías cancelar, pídelo dentro de los 7 días siguientes al cobro: si gastaste menos de 100 créditos desde la renovación, te devolvemos todo. Después, escríbenos y lo revisamos con sentido común.

Cambios de precio. Te avisamos entre 7 y 30 días antes de subir un precio. Si se te cobra el precio nuevo y cancelas dentro de los 14 días siguientes a ese primer cobro más alto, te devolvemos la parte no usada de ese periodo.

Si el servicio falla. Si el servicio no está disponible durante mucho tiempo, o no funciona como se describe, avísanos. Lo arreglamos o te devolvemos un importe proporcional al problema.

Periodos parciales. Los créditos de tu plan se entregan al momento y cada día. Salvo los casos de esta política y los derechos que te da la ley de tu país, no devolvemos la parte no usada de un mes o de un año después de cancelar.

Reglas por país

Cuando una regla de abajo te da más que nuestra política general, se aplica esa regla. Cuando te da menos, nuestra política general se sigue aplicando. "Días" son días corridos (naturales), salvo que digamos días hábiles.

Estados Unidos

No hay un plazo federal de desistimiento para suscripciones en línea, así que se aplica nuestra política general, incluidos los 7 días y la devolución en la renovación anual. Cumplimos la ley federal sobre suscripciones en línea (ROSCA) y las leyes estatales de renovación automática:

• California: puedes cancelar en línea, de la misma forma en que te suscribiste; te enviamos al menos un recordatorio al año con tu plan, su precio y cómo cancelar; te avisamos de un cambio de precio entre 7 y 30 días antes.
• Nueva York (estado y ciudad): cancelar es tan simple como suscribirse; el recordatorio de la renovación anual llega entre 15 y 45 días antes; si sube el precio, puedes cancelar dentro de los 14 días siguientes al primer cobro más alto y recibir la parte no usada.
• Otros estados: los mismos pasos se aplican en todo el país.

Canadá

Nuestra política general se aplica en todo Canadá. Las leyes provinciales también te permiten cancelar un contrato en línea si no te dimos la información que exige la ley o una copia del contrato; en ese caso, te devolvemos el importe en el plazo de tu provincia (normalmente 15 días).

• Quebec: según la Ley de Protección del Consumidor, puedes cancelar un contrato a distancia dentro de los 7 días siguientes a recibir tu copia si faltaba información obligatoria, o dentro de los 30 días si no recibiste la copia. En la página Facturación siempre hay un botón en línea, bien visible, para terminar la suscripción.

Reino Unido

Según las Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a tu suscripción, sin dar motivos. Al suscribirte nos pides que el servicio empiece de inmediato y aceptas que, si cancelas en ese plazo, podemos quedarnos con un importe proporcional al servicio ya prestado.

• Si gastaste menos de 100 créditos, te devolvemos el importe completo.
• Si no, te devolvemos el precio menos los días ya usados (días usados ÷ días del periodo × precio).

Se esperan nuevas reglas británicas para suscripciones a partir de 2027. Actualizaremos esta política cuando entren en vigor.

Irlanda, España y Portugal (y otros países de la Unión Europea)

Según la ley europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, aplicada en Irlanda por la Consumer Rights Act 2022, en España por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en Portugal por el Decreto-Ley 24/2014), puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a tu suscripción, sin dar motivos. Una renovación no abre un plazo nuevo.

• Al suscribirte nos pides que el servicio empiece de inmediato y aceptas que, si desistes, podemos quedarnos con un importe proporcional al servicio ya prestado.
• Si gastaste menos de 100 créditos, te devolvemos el importe completo.
• Si no, te devolvemos el precio menos los días ya usados (días usados ÷ días del periodo × precio). Nunca nos quedamos con más que eso.
• Puedes desistir por correo o con cualquier declaración clara. Te lo confirmamos por correo y devolvemos el importe en un máximo de 14 días.

Australia

Según la Australian Consumer Law, no hay un plazo de desistimiento para suscripciones en línea, así que se aplica nuestra política general. Tus derechos del consumidor según la Australian Consumer Law no se pueden excluir: si el servicio tiene una falla grave (por ejemplo, no funciona como se describe o no está disponible durante mucho tiempo), puedes cancelar y recibir la parte no usada, o una compensación. Ante una falla menor, la arreglamos en un plazo razonable o te devolvemos el importe.

Nueva Zelanda

No hay un plazo de desistimiento para suscripciones en línea, así que se aplica nuestra política general. Tus derechos según la ley de consumo de Nueva Zelanda (CGA 1993 y Fair Trading Act 1986) no se pueden excluir: el servicio debe prestarse con cuidado y competencia y servir para lo que promete. Si un problema no se puede arreglar o es grave, puedes cancelar y recibir el reembolso.

Brasil

Según el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor y el Decreto 7.962/2013, puedes desistir dentro de los 7 días siguientes al primer pago. Te devolvemos el importe completo, sin importar cuánto hayas usado.

• Puedes desistir por correo, desde la misma cuenta con la que te suscribiste.
• Confirmamos la recepción de inmediato y pedimos a Stripe y al emisor de tu tarjeta que reviertan el cobro.

Argentina

Según el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1110 del Código Civil y Comercial, puedes revocar tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a tu suscripción, sin costo y sin dar motivos. Te devolvemos el importe completo, sin importar cuánto hayas usado. También puedes dar de baja la suscripción en cualquier momento, por el mismo medio con el que te suscribiste (la página Facturación).

Chile

Según el art. 3 bis de la Ley 19.496, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a tu suscripción. Te devolvemos el importe completo, sin importar cuánto hayas usado.

Colombia

Según el art. 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu suscripción. Te damos 5 días hábiles o 7 días corridos, lo que termine después, y te devolvemos el importe completo, sin importar cuánto hayas usado. En los casos del art. 51 (por ejemplo, un cobro fraudulento o que no pediste), también puedes pedir la reversión del pago al emisor de tu tarjeta.

Perú

La ley peruana (Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor) no prevé un plazo general de desistimiento para servicios en línea. Se aplica nuestra política general, incluidos los 7 días, y conservas todos los derechos que te da el Código.

Otros países

Se aplica nuestra política general, que no limita ningún derecho obligatorio que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.

Los pagos no están disponibles en México, Japón, Tailandia, Rusia, China, Irán, Corea del Norte, Siria, Cuba y Crimea, ni en otros lugares donde lo impidan sanciones o normas locales.

Cobros duplicados o por error

Si te cobramos dos veces, después de cancelar o por un error, te devolvemos el importe completo, en cualquier momento y en cualquier país.

Cómo pedir un reembolso o desistir

Escribe a support@asktheskies.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha del cobro, tu país y el motivo (el motivo es opcional cuando la ley te da derecho de desistimiento o retracto). Nunca envíes el número de tu tarjeta. Confirmamos la recepción y respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Cuándo llega el dinero

El reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe, en dólares. Según tu banco, suele verse en 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.

Disputas con la tarjeta

Escríbenos antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco. Por correo suele resolverse mucho más rápido. Esto no limita ningún derecho que te dé la ley para pedir la reversión del pago al emisor de tu tarjeta. Mientras haya una disputa abierta, podemos pausar la cuenta.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley o el servicio. La fecha de la última actualización está arriba. Un cambio nunca reduce un reembolso que ya pediste.

Esta política la ofrece Polar Codes, responsable de Ask the Skies. No limita ningún derecho que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.