Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Resumo

• Cancele quando quiser na página Cobrança (portal do cliente da Stripe), em dois cliques. O plano continua até o fim do período pago.
• No Brasil, você pode desistir em até 7 dias do primeiro pagamento e devolvemos tudo, não importa quanto usou.
• Em outros países, a regra geral é: peça em até 7 dias do primeiro pagamento e, se usou menos de 100 créditos, devolvemos tudo. Onde a lei local dá mais do que esta política, vale a lei local. Veja Regras por país abaixo.
• Cobrança em dobro ou por engano? Sempre devolvemos.
• Fale com a gente antes de contestar a compra no cartão.

Nossa política geral

Estas regras valem para todos os clientes, em todos os países onde vendemos.

Cancelamento. Você pode cancelar pela internet a qualquer momento, sem taxa e sem falar com ninguém. O plano continua ativo até o fim do período pago e depois não renova. Enviamos um e-mail de confirmação quando você cancela.

Assinatura nova. Se você pedir em até 7 dias do primeiro pagamento de uma assinatura e tiver gasto menos de 100 créditos, devolvemos o valor integral e encerramos a assinatura.

Renovação anual. Enviamos um e-mail de lembrete de 15 a 45 dias antes da renovação de um plano anual, com o preço e como cancelar. Se a renovação anual passou e você queria ter cancelado, peça em até 7 dias da cobrança: se gastou menos de 100 créditos desde a renovação, devolvemos tudo. Depois disso, escreva para a gente e analisamos com bom senso.

Mudança de preço. Avisamos de 7 a 30 dias antes de um aumento de preço. Se você for cobrado pelo preço novo e cancelar em até 14 dias dessa primeira cobrança mais alta, devolvemos a parte não usada desse período.

Se o serviço falhar. Se o serviço ficar fora do ar por muito tempo, ou não funcionar como descrito, avise a gente. Corrigimos o problema ou devolvemos um valor proporcional a ele.

Períodos parciais. Os créditos do plano são entregues na hora e todos os dias. Fora os casos desta política e os direitos que a lei do seu país lhe dá, não devolvemos a parte não usada de um mês ou de um ano depois do cancelamento.

Regras por país

Quando uma regra abaixo dá mais do que a nossa política geral, vale a regra abaixo. Quando dá menos, a política geral continua valendo. "Dias" são dias corridos, a menos que digamos dias úteis.

Brasil

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto 7.962/2013, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias do primeiro pagamento. Devolvemos o valor integral e encerramos a assinatura, não importa quanto você usou.

• Você pode desistir por e-mail, a partir da mesma conta usada na assinatura.
• Confirmamos o recebimento na hora e pedimos à Stripe e à administradora do cartão que estornem a cobrança.

Estados Unidos

Não há prazo federal de arrependimento para assinaturas online, então vale a nossa política geral, incluindo os 7 dias e a devolução na renovação anual. Seguimos a lei federal sobre assinaturas online (ROSCA) e as leis estaduais de renovação automática:

• Califórnia: você pode cancelar pela internet, do mesmo jeito que assinou; enviamos pelo menos um lembrete por ano com o plano, o preço e como cancelar; avisamos de uma mudança de preço de 7 a 30 dias antes.
• Nova York (estado e cidade): cancelar é tão simples quanto assinar; o lembrete da renovação anual chega de 15 a 45 dias antes; se o preço subir, você pode cancelar em até 14 dias da primeira cobrança mais alta e receber a parte não usada.
• Outros estados: os mesmos cuidados valem em todo o país.

Canadá

Vale a nossa política geral em todo o Canadá. As leis das províncias também permitem cancelar um contrato online se não demos as informações exigidas ou a cópia do contrato; nesse caso, devolvemos o valor no prazo da sua província (geralmente 15 dias).

• Quebec: pela Lei de Proteção do Consumidor, você pode cancelar um contrato a distância em até 7 dias depois de receber a cópia, se faltou alguma informação exigida, ou em até 30 dias, se não recebeu a cópia. Um botão online bem visível para encerrar a assinatura fica sempre na página Cobrança.

Reino Unido

Pelas Consumer Contracts Regulations 2013, você pode cancelar em até 14 dias a partir do dia seguinte à assinatura, sem dar motivo. Ao assinar, você pede que o serviço comece na hora e reconhece que, se cancelar nesse prazo, podemos reter um valor proporcional ao serviço já prestado.

• Se gastou menos de 100 créditos, devolvemos o valor integral.
• Se não, devolvemos o preço menos os dias já usados (dias usados ÷ dias do período × preço).

Novas regras britânicas para assinaturas são esperadas a partir de 2027. Vamos atualizar esta política quando valerem.

Irlanda, Espanha e Portugal (e outros países da União Europeia)

Pela lei europeia do consumidor (Diretiva 2011/83/UE, aplicada na Irlanda pelo Consumer Rights Act 2022, na Espanha pela Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e em Portugal pelo Decreto-Lei 24/2014), você pode desistir em até 14 dias da assinatura, sem dar motivo. A renovação não abre um novo prazo.

• Ao assinar, você pede que o serviço comece na hora e reconhece que, se desistir, podemos reter um valor proporcional ao serviço já prestado.
• Se gastou menos de 100 créditos, devolvemos o valor integral.
• Se não, devolvemos o preço menos os dias já usados (dias usados ÷ dias do período × preço). Nunca retemos mais do que isso.
• Você pode desistir por e-mail ou por qualquer declaração clara. Confirmamos por e-mail e devolvemos em até 14 dias.

Austrália

Pela Australian Consumer Law, não há prazo de arrependimento para assinaturas online, então vale a nossa política geral. Os seus direitos do consumidor pela Australian Consumer Law não podem ser excluídos: se o serviço tiver uma falha grave (por exemplo, não funciona como descrito ou fica fora do ar por muito tempo), você pode cancelar e receber a parte não usada, ou uma compensação. Numa falha menor, corrigimos em prazo razoável ou devolvemos o valor.

Nova Zelândia

Não há prazo de arrependimento para assinaturas online, então vale a nossa política geral. Os seus direitos pela lei do consumidor da Nova Zelândia (CGA 1993 e Fair Trading Act 1986) não podem ser excluídos: o serviço deve ser prestado com cuidado e competência e servir ao que promete. Se um problema não puder ser corrigido ou for grave, você pode cancelar e receber o reembolso.

Argentina

Pelo art. 34 da Lei 24.240 e pelo art. 1110 do Código Civil e Comercial, você pode revogar a compra em até 10 dias da assinatura, sem custo e sem dar motivo. Devolvemos o valor integral, não importa quanto você usou. Você também pode encerrar a assinatura a qualquer momento, pelo mesmo meio usado para assinar (a página Cobrança).

Chile

Pelo art. 3 bis da Lei 19.496, você pode desistir ("derecho a retracto") em até 10 dias da assinatura. Devolvemos o valor integral, não importa quanto você usou.

Colômbia

Pelo art. 47 da Lei 1480 de 2011, você pode desistir ("derecho de retracto") em até 5 dias úteis da assinatura. Damos 5 dias úteis ou 7 dias corridos, o que terminar depois, e devolvemos o valor integral, não importa quanto você usou. Nos casos do art. 51 (por exemplo, uma cobrança fraudulenta ou que você não pediu), você também pode pedir a reversão do pagamento à administradora do cartão.

Peru

A lei peruana (Lei 29.571, Código de Proteção e Defesa do Consumidor) não prevê um prazo geral de arrependimento para serviços online. Vale a nossa política geral, incluindo os 7 dias, e você mantém todos os direitos que o Código lhe dá.

Outros países

Vale a nossa política geral, que não reduz nenhum direito obrigatório que a lei do consumidor do seu país lhe dá.

Os pagamentos não estão disponíveis no México, Japão, Tailândia, Rússia, China, Irã, Coreia do Norte, Síria, Cuba e Crimeia, nem em outros lugares onde sanções ou regras locais impeçam.

Cobranças duplicadas ou por engano

Se você foi cobrado duas vezes, cobrado depois de cancelar ou cobrado por erro, devolvemos o valor integral, a qualquer momento, em qualquer país.

Como pedir o reembolso ou desistir

Escreva para support@asktheskies.com a partir do e-mail da sua conta, com a data da cobrança, o seu país e o motivo (o motivo é opcional quando a lei lhe dá direito de arrependimento). Nunca envie o número do cartão. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 2 dias úteis.

Quando o dinheiro volta

O reembolso volta para o cartão usado na compra, pela Stripe, em dólares. Dependendo do banco, ele costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, podendo cair na fatura seguinte. O banco pode aplicar a própria taxa de câmbio.

Contestação no cartão

Fale com a gente antes de abrir uma contestação (chargeback) no banco. Por e-mail costuma ser bem mais rápido. Isso não reduz nenhum direito que a lei lhe dá de pedir o estorno à administradora do cartão. Enquanto houver uma contestação aberta, podemos pausar a conta.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando a lei ou o serviço mudarem. A data da última atualização fica no topo. Uma mudança nunca reduz um reembolso que você já pediu.

Esta política é oferecida por Polar Codes, responsável pelo Ask the Skies. Ela não reduz nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor ou a lei do seu país lhe dão.